1.
Kommunikation: Austausch mittels Sprache oder Zeichen. Dies kann verbal (Sprache) oder nonverbal (Gestik, Mimik) erfolgen.
2.
Kommunikation
Jede Nachricht
Hat vier Ebenen*
Sachebene, Selbstoffenbarung, Beziehungsebene, Appell
Missverständnisse
*4-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun